Muu aineisto

Misleading and Comparative Advertising Directive, Article 2, (b) , Misleading and Comparative Advertising Directive, Article 3, (b)

Marketing is misleading when it gives the impression that a price bot could replace a consumer's own price comparison.

Facts:

The defendant used a promise in its marketing that its prices are the most affordable. To ensure that the prices are the most affordable, the defendant used a price bot to constantly compare its prices to competitors' prices and to update them if necessary.

Legal issue:

Is marketing misleading when it gives the impression that a price bot could replace a consumer's own price comparison of products?

Result:

The Consumer Ombudsman found that the defendant's marketing is misleading by giving the impression that a price bot could replace a consumer's own price comparison of products.

Ratkaisut ja julkaisut

Hintarobotista ja hintojen vertailusta

markkinoinnissa annetut tiedot

Päivämäärä: 14.11.2018

Diaarinumero: KKV/727/14.08.01.05/2017

Osapuolet

Power Finland Oy

Tiivistelmä

Power Finland Oy esitti markkinoinnissaan toistuvasti väitteitä yrityksen hintarobotin

suorittamasta hintojen vertailusta ja tuotteiden edullisemmuudesta. Markkinointi oli sopimatonta

ja harhaanjohtavaa, koska se loi kuluttajille harhaanjohtavan vaikutelman siitä, että hintarobotin

tekemä hintavertailu korvaisi kuluttajan itse tekemän vertailun ja toisaalta takaisi sen, että

hankkimalla tuotteen Powerilta kuluttaja saisi muuhun tarjontaan verrattuna halvemman hinnan.

Yritys sitoutui muuttamaan menettelyään kuluttaja-asiamiehen vaatimusten mukaisesti.

Sovellettavat säännökset

Kuluttajansuojalain 2 (https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038?search%5Btype%5D=pika&search%

5Bpika%5D=kuluttajansuojalaki#L2)luvun 1 (https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038?search%5Btype%

5D=pika&search%5Bpika%5D=kuluttajansuojalaki#L2P1) §, 3 (https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038?

search%5Btype%5D=pika&search%5Bpika%5D=kuluttajansuojalaki#L3) § ja 6

(https://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038?search%5Btype%5D=pika&search%5Bpika%

5D=kuluttajansuojalaki#L3) §

Asiasanat

Markkinointi

Perustelut

Kuluttaja-asiamies kiinnitti huomiota Power Finland Oy:n (jäljempänä Power) markkinointiin,

jossa vuosina 2017 ja 2018 esitettiin toistuvasti väitteitä yrityksen myymien kodinkoneiden ja

elektroniikan hintojen edullisemmuudesta ja hintarobotin suorittamasta hintojen vertailusta.

Arvioitaessa markkinoinnin sopimattomuutta ja harhaanjohtavuutta oikeuskäytännön mukaan

(KKO 2017:83) lähtökohtana on kuluttajalle syntyvä kokonaisvaikutelma. Tällöin ratkaisevia

eivät ole mainoksessa käytetyt sanamuodot vaan se mielikuva, joka keskivertokuluttajalle

syntyy, kun hän tavanomaiseen tapaan lukee mainosta.

Markkinoinnissa esitettyjen edullisemmuusväitteiden on perustuttava riittävän laajan

Hintarobotista ja hintojen vertailusta markkinoinnissa annetut tiedot - Kilpailu- ja kulu... Page 1 of 3

https://www.kkv.fi/ratkaisut-ja-julkaisut/ratkaisut/arkisto/2018/kan-kiellot2/hintaroboti... 25.2.2019

vertailuaineistoon (MAO 350/18).

Kaupallista menettelyä pidetään harhaanjohtavana, jos se sisältää virheellistä tietoa ja on siten

totuuden vastainen tai jos se millään tavoin, yleinen esitystapa mukaan luettuna, harhauttaa tai

on omiaan harhauttamaan keskivertokuluttajaa. Myös tosiasiallisesti virheetön tieto voi olla

harhaanjohtava esimerkiksi esitystavan vuoksi.

Harhaanjohtava tieto vaikuttaa kuluttajien päätöksentekoon, kun sillä on vaikutusta kuluttajien

kaupallisiin ratkaisuihin, joihin kuuluvat paitsi ratkaisu tuotteen hankkimisesta tai hankkimatta

jättämisestä myös esimerkiksi päätös astua sisälle kauppaan tai vierailla tietyllä

verkkosivustolla.

Powerin markkinoinnissa pääviesteinä olivat mielikuvat siitä, että hintarobotti vertaa hinnat

kuluttajan puolesta ja varmistaa, että Powerin kuluttajalle tekemä tarjous on aina hinnaltaan

halpa.

Asiassa oli keskeistä se, oliko Power toteuttanut hintavertailun sellaisella tavalla, että väitteet

”hintarobotti vertaa hinnat puolestasi” ja ”hintarobotti takaa kovimman alen” ovat perusteltuja.

Mainoslauseissa oli kyse sellaisista tosiasiailmaisuista, jonka elinkeinonharjoittaja on voitava

näyttää toteen.

Markkinoinnin perusteella kuluttajille syntyi mielikuva siitä, ettei kuluttajan tarvitse tehdä

vertailua itse vaan hän voi luottaa Powerin tekemän vertailun kattavuuteen. Lisäksi ottaen

huomioon asiayhteys, jossa mainoslauseita käytettiin, kuluttajille syntyi vaikutelma siitä, että

kaikki mainoksissa esitetyt tuotteet olisivat hintarobotin vertailun piirissä.

Kodinkoneita mainostetaan aktiivisesti ja kuluttajat voivat vertailla tarjouksia useiden yritysten

markkinoinnin perusteella. Lisäksi kuluttajat voivat itse etsiä tuotteita verkossa ja siirtyä sen

jälkeen parhaat tarjoukset esittävien elinkeinonharjoittajien verkkosivustoille. Verkossa

kuluttajien käytettävissä on myös vertailutyökaluja, kuten hakukoneita ja vertailusivustoja.

Markkinoinnissa hintarobotin toiminnasta oli annettu kuluttajille sen todellista toimintaa

kattavampi vaikutelma. Hintarobotin tekemä vertailu oli kaiken kaikkiaan huomattavasti

rajatumpaa kuin tieto, jonka kuluttaja voi saada omatoimisella vertailulla. Ottaen huomioon se

tapa, jolla Power kertoi toteuttavansa vertailun, hintarobotti ei myöskään yksin taannut sitä, että

Powerin mainostama alehinta olisi halvin kuluttajille tarjolla oleva.

Power oli markkinoinnissaan luonut kuluttajille harhaanjohtavan vaikutelman siitä, että

hintarobotin tekemä hintavertailu korvaisi kuluttajan itse tekemän vertailun ja toisaalta takaisi

sen, että hankkimalla tuotteen Powerilta kuluttaja saisi muuhun tarjontaan verrattuna

halvemman hinnan.

Näin menetellessään Power Finland Oy oli menetellyt markkinoinnissaan sopimattomasti ja

kuluttajansuojalain 2 luvun 1 §:n, 3 §:n ja 6 §:n vastaisesti.

Kuluttaja-asiamies edellytti, että Power Finland Oy sitoutuu siihen, ettei se vastaisessa

toiminnassaan käytä markkinoinnissaan ilmaisuja, joista kuluttajille syntyy vaikutelma, että

hintarobotti vertaa hinnat kuluttajan puolesta tai takaa kuluttajalle halvimman hinnan. Power

Finland Oy sitoutui korjaamaan markkinointiaan kuluttaja-asiamiehen vaatimusten mukaisesti.

Hintarobotista ja hintojen vertailusta markkinoinnissa annetut tiedot - Kilpailu- ja kulu... Page 2 of 3

https://www.kkv.fi/ratkaisut-ja-julkaisut/ratkaisut/arkisto/2018/kan-kiellot2/hintaroboti... 25.2.2019

Päivitetty 20.12.2018 () () ()

Hintarobotista ja hintojen vertailusta markkinoinnissa annetut tiedot - Kilpailu- ja kulu... Page 3 of 3

https://www.kkv.fi/ratkaisut-ja-julkaisut/ratkaisut/arkisto/2018/kan-kiellot2/hintaroboti... 25.2.2019