European e-Justice Portal

Case Details
- National ID: Precept of the Director-General of the Estonian Consumer Protection Board, 8 July 2009
- Member State: Estonia
- Common Name:link
- Decision type: Administrative decision, first degree
- Decision date: 08/07/2009
- Court: Estonian Consumer Protection Board (Tallinn)
- Subject:
- Plaintiff: Estonian Consumer Protection Board
- Defendant: Osaühing Glorious Trade
- Keywords: internet, misleading commercial practices, price information

Directive Articles

Unfair Commercial Practices Directive, Chapter 1, Article 2, (d)
Headnote

It is misleading to advertise a price and state that the consumer receives membership access to various video on demand services for that price, when in reality that price only covers the registration to a website, so that additional fees must be paid to actually watch videos.
Facts

The defendant operated several websites on which it was possible to watch videos after becoming a member and paying the fee for the registration. Afterwards, another fee was required to be paid in order to watch videos.

The plaintiff argued that the price information for registration is misleading, because it was clearly communicated that for the indicated price the consumer gets access to the videos. In reality, however, the initial price only covered the registration on the website, while a separate fee must be paid afterwards to actually watch videos.
Legal issue

The Estonian Consumer Protection Board considered that it is a misleading commercial practice when the price information does not accurately set out the services received for that price so that, in order to use these services, an additional fee must be paid which becomes apparent only after paying the first fee.
Decision

Is it a misleading commercial practice to advertise a price that seems to cover access to the entire video-on-demand service, while in reality this price only covers a registration fee and requires additional fees to actually watch videos?

URL: http://www.tka.riik.ee/public/Ettekirjutused/2009/Ettekirjutus_Glorious_Trade.09.07.09.pdf

Full text: Full text
Related Cases

No results available
Legal Literature

No results available
Result

The defendant’s objections were overruled.

Full text

Glorious Trade OÜ

Pikk 19-38

51009 TARTU 09.07.2009.a nr

ETTEKIRJUTUS

Käesolev ettekirjutus on tehtud 08. juuli Tallinnas Tarbijakaitseametis ( Kiriku 4, 15071 Tallinn) Tarbijakaitseameti peadirektori asetäitja Marje Kokk poolt Osaühingule Glorious Trade, registrikood 11166318, juriidiline aadress Pikk 19-38 ,Tartu.

Tarbijakaitseamet on üle vaadanud ja leidnud, et osaühing Glorious Trade poolt hallatavatel kodulehekülgedel www.seksikaim.com, www.videobaas.com, www.xxx.pri.ee, www.koduvideod.com teabe esitlemisel teenuse maksumuse kohta on tegemist tarbijat eksitava kauplemisvõttega järgmistel põhjendustel:

Tarbijakaitseseaduse § 123 lg 2 p 4 kohaselt peetakse kauplemisvõtet eksitavaks, kui sellega esitatud teave on ebaõige või kui faktiliselt õige teabe esitusviis petab või tõenäoliselt petab keskmist tarbijat ja selle mõjul teeb või tõenäoliselt teeb keskmine tarbija tehinguotsuse, mida ta muul juhul ei oleks teinud. Teave on ebaõige, kui see sisaldab valeandmeid ühe või mitme alljärgneva asjaolu kohta: hind või hinna arvutamise alused või konkreetse hinnaeelise olemasolu.

Tarbijakaitseseaduse § 12 lg 1 kohaselt kauplemisvõte käesoleva seaduse tähenduses on kaupleja tegevus, tegevusetus, teguviis või esitusviis, kommertsteadaanne, sealhulgas reklaam, ja turustamine, mis on otseselt seotud kauba või teenuse reklaamimise, pakkumise, müügi või tarnimisega tarbijale.

Kuna kõikidel eelpoolnimetatud veebilehtedel esitletav teave SMS teel registreerumise ja liitumise maksumuse kohta (st palju läheb teenus maksma tarbijale) tegemist eksitava kauplemisvõttega, kuna veebilehtedel esitletavast hinnateabest on potensiaalsele liitujale üheselt selge, et registreerumine SMS-teel ning 10 päevane liikmeks olek maksab 35 krooni. Tegelikult saab nimetatud 35 krooni eest üksnes registreeruda, teenuse kasutamiseks tuleb tal saata veel üks 35 krooni maksev sõnum s.t kõnealuse teenuse tegelikuks maksumuseks on 70 krooni.

1. Veebilehel www.seksikaim.com/check_login.php on esitatud järgnev teave: Liikmete tsooni sisse logimiseks pead esmalt registreeruma ja paroolid tellima mis kehtivad SMSi teel 10 päeva ja 900 seeria numbri teel 1kuu. Sinu telefoni arvel kajastub smsi teel tellitud teenus järgmiselt - "Mobi sms teenus"

2. Veebilehel http://www.videobaas.com/check_login.phpon on esitatud järgnev teave:

REGISTREERU. Enam ei pea ootama ja suuri videoid endale arvutisse laadima. Videobaas.com lehel on võimalik vaadata kõiki videoid otse internetist ilma neid enda arvuti kõvakettale salvestamata. Liikmete tsooni sisse logimiseks pead esmalt registreeruma ja paroolid tellima mis kehtivad SMSi teel 10 päeva ja 900 seeria numbri teel 1kuu. Sinu telefoni arvel kajastub smsi teel tellitud teenus järgmiselt - "Mobi sms teenus"

Registreeru SMS-i teel, sõnumi hind 35 eek

Registreerimiseks SAADA NUMBRILE 13015 SMS sisuga: BAAS

3. Veebilehel http://www.xxx.pri.ee/login on esitatud järgnev teave: Liikmete tsooni sisse logimiseks pead esmalt registreeruma ja paroolid tellima mis kehtivad SMSi teel 10 päeva ja 900 seeria numbri teel 1kuu. Sinu telefoni arvel kajastub smsi teel tellitud teenus järgmiselt - "Mobi sms teenus"

4.Veebilehel http://www.koduvideod.com/check_login.php on esitatud järgnev teave:

Registreeru Liikmete tsooni sisse logimiseks pead esmalt registreeruma ja paroolid tellima mis kehtivad SMSi teel 10 päeva ja 900 seeria numbri teel 1kuu. Sinu telefoni arvel kajastub smsi teel tellitud teenus järgmiselt - "Mobi sms teenus" registreeru SMS-i teel, sõnumi hind 35 eek: Registreerimiseks SAADA NUMBRILE 13015 SMS sisuga: STAR

Eelpoolnimetatud eksitavale kauplemisvõttele oleme juhtinud Teie tähelepanu juba 23.01.2009.a pöördumisega nr 6-5/7973-5. Teilt 03.02.09 saadud vastuskirjas selgitasite, et tulevikus ei hakka seal olema teenust nimega liitumine, kasutaja saab registreeruda ning peale registreerumist soovi korral paroolid tellida. Paroole võib tellida kohe peale registreerumist, mitme aasta pärast või üldse mitte tellida, kuna registreering jääb enne paroolide tellimist andmebaasi. Registreeringu hind on 35 EEK ning kas sellest teavitatakse klienti enne kui ta otsuse langetab.

Maikuus laekus meile järjekordne tarbija kaebus seoses Teie ettevõttele kuuluval veebisaidil pakutava teenuse maksumusega. Eeltoodust tulenevalt tegime teile täiendava pöördumise, milles soovisime vastust küsimustele. 1) millist teenust saab registreeringu tellinud tarbija esimese 35EEK maksva sõnumi eest? Ning 2) Kas registreering on ühekordne või tuleb pärast 10 päevast liikmeks oleku lõppemist läbida sama protseduur (s.t teha uus registreering 35 EEK ning seejärel liitumine 35 EEK)? 15.06.09 saatsite vastused esitatud küsimustele: 1)Ta registreeritakse andmebaasi mis kajastub telefoni numbrite nimekirjas kellel on võimalik tellida parool. 2) Jah. Kuna kasutaja kustutatakse andmebaasist peale seda kui ta on sisse loginud, sest meil pole seaduslikku alust ega põhjust koguda isikuandmeid. Ühtlasi leiate oma vastuskirjas, et teenuse kvaliteet on väga hea, kuna- kogu Teie tarbijaskonnast moodustab see alla 0,0%. see on niivõrd marginaalne,et selle alusel teenuse sisu või ülesehitust muutma hakata oleks kindlasti ennatlik.

Tarbijakaitseameti on jätkuvalt seisukohal, et tegemist on eksitava kauplemisvõttega, kuna teenuse kasutamiseks (registreering ning paroolide tellimine) tuleb teha kulutusi SMS-de saatmise näol kokku 70 EEK eest.

Tulenevalt tarbijakaitseseaduse § 40 lg 1 p 1 juhib Tarbijakaitseamet Glorious Trade OÜ tähelepanu jätkuvale õigusrikkumisele ning esitab nõude selle lõpetamiseks:

Lõpetada hiljemalt 17.07.2009.a tarbijakaitseseadusega vastuolus oleva hinnateabe esitlemine, see tähendab avaldada veebilehtedel www.seksikaim.com, www.videobaas.com, www.xxx.pri.ee, www.koduvideod.com SMS teel tellitava teenuse tegelik hind. Seega tuleb teil näidata, et registreerumine ja paroolide tellimine maksab kokku 70 EEK.

Sunniraha hoiatus asendustäitmise ja sunniraha seaduse § 7 mõistes: Käesoleva ettekirjutuse mittetähtaegse või mittekohase täitmise korral kohaldatakse ettekirjutuse adressaadile sunniraha 7000 (seitse tuhat) krooni.

Ettekirjutusele võib esitada vaide 30 päeva jooksul selle kättessamisest vastavalt haldusmenetluse seaduse §-dele 71-75. Tarbijakaitseseaduse § 40 lg 4 kohaselt on ettekirjutuse täitmine kauplejale kohustuslik.

Ettekirjutuse vaidlustamine ei vabasta kauplejat selle täitmisest, välja arvatud juhul, kui kohus on otsustanud teisiti.

Ettekirjutuse peale võib esitada kaebuse Tallina Halduskohtule 30 päeva jooksul alates selle kättesaamisest.

Ettekirjutus saadetakse adressaadile väljastusteatega tähtkirjaga.

Ettekirjutuse teinud isiku allkiri:

Case law

Full text