J'ai été victime d'une infraction pénale – à qui puis-je m'adresser pour obtenir aide et assistance?
-En tant que victime d’une infraction, vous pouvez vous adresser aux principaux services d’aide aux victimes suivants :
A. Service gouvernemental :
Service central d’assistance sociale (SCAS) – Services d’Aide aux Victimes SAV à Luxembourg
Types d’aide :
- Suivi psychologique et psychothérapeutique
- Service d’information juridique
- Groupe thérapeutique pour les victimes de violences conjugales
- Accompagnement durant toute la procédure juridique
CONTACT :
Bâtiment Plaza Liberty, Entrée C
12-18 rue Joseph Junck
L-1839 Luxembourg
Tél : (+352) 47 58 21-627
(+352) 47 58 21-628
GSM : (+352) 621 32 65 95
Email : scas-sav@justice.etat.lu
Site internet : https://justice.public.lu/fr/aides-informations/assistance-sociale/scas-service-aide-victimes.html
B. Associations non-gouvernementales (ONG) :
1. Aide aux Victimes de la Criminalité – Wäisse Rank Lëtzebuerg Asbl
Types d’aide :
- Service de consultation juridique
- Soutien moral, financier et matériel
CONTACT :
84 rue Adolphe Fischer
L-1521 Luxembourg
Tél : (+352) 40 20 40
Email : wrl@pt.lu
Site internet : http://www.benevolat.public.lu/de/espace-benevole/decouvrir-associations/chercher-association/associations/?~=/de/assoc/212
2. Services d’assistance aux victimes de violence domestique agréés
Il en existe 3 :
- SAVVD à Luxembourg de l’asbl Femmes en détresse
Types d’aide :
- Consultations psycho-sociales
- Information et appui juridiques
- Informations et appui juridiques, administratives et social après expulsion de l’auteur de violence par le Parquet
- Planification des démarches légales
- Accompagnement entre autres au tribunal, chez l’avocat, chez le médecin
- Orientation
- Consultations et mesures de protection contre le harcèlement
- Mise en place d’un plan de protection des victimes
CONTACT :
BP 1024
L-1010 Luxembourg
Tél : (+352) 26 48 18 62
Fax : (+352) 26 48 18 63
Email : contact@savvd.lu
Site internet : http://fed.lu/wp/services/savvd/
- PSY EA- à Luxembourg de l’asbl Femmes en détresse
Pour les enfants victimes directes et indirectes mineurs de violence domestique dans le cadre d’une mesure d’expulsion.
Types d’aide :
- Prise en charge des enfants et adolescents mineurs, victimes de violence domestique dans le cadre d’une mesure d’expulsion
- En tant que service psychologique pour enfants et adolescents victimes de violence domestique Soutien psychologique d’enfants et adolescents mineurs et majeurs victimes de violence domestique et de leur famille
CONTACT :
BP 1024
L-1010 Luxembourg
Tél : (+352) 26 48 20 50
Fax : (+352) 26 48 18 63
Email : contact@psyea.lu
Site internet : https://fed.lu/wp/
- ALTERNATIVES à Dudelange de la Fondation Pro Familia
Service d’assistance aux enfants mineurs victimes directes et indirectes de violence domestique dans le cadre d’une mesure d’expulsion.
Types d’aide :
- Prise en charge des enfants et adolescents mineurs victimes de violence domestique dans le cadre d’une mesure d’expulsion
CONTACT :
5, Route de Zoufftgen
L-3598 DudelangeL-1010 Luxembourg
Tél : (+352) 51 72 72 89
Email : alternatives@profamilia.lu
Site internet : http://www.profamilia.lu/Enfants+Adolescents/ALTERNATIVES+_+Centre+de+consultation+pour+enfants+et+adolescents+victimes+de+violence-p-470.html
3. Services de consultation pour femmes victimes de violences agréés
Types d’aide :
- Consultations téléphoniques
- Consultations psycho-sociales
- Informations et appui juridiques, administratifs et sociaux
- Planification des démarches légales
- Accompagnement auprès d’autres professionnel(le)-s : avocat, tribunal, police
- Entretien d’admission dans un centre d’hébergement pour femmes
- Formation et conférence en matière de violence domestique
- Séminaires et groupes de parole
Il en existe 4 :
- VISAVI (Vivre Sans violence) à Luxembourg de l’asbl Femmes en détresse
Centre de consultation pour femmes victimes de violence domestique.
CONTACT :
2, rue du Fort Wallis
L-2714 Luxembourg
Tél : (+352) 49 08 77-1
Fax : (+352) 26 48 26 82
Email : feminfo@visavi.lu
Site internet : http://fed.lu/wp/services/visavi/
- F0YER SUD à Esch-sur-Alzette du Conseil national des femmes du Luxembourg
Centre de consultation pour femmes en détresse, dont les victimes de violences.
CONTACT :
41, rue de Luxembourg
L-4220 Esch sur Alzette
Tél : (+352) 54 55 77 / 26 53 03 26 / 54 57 57
Fax : (+352) 54 57 57 57
Email : foyersud@pt.lu
Site internet : http://www.cnfl.lu/site/foyersud.html
- Centre OZANAM à Luxembourg
- Centre OZANAM Nord à Wiltz de la Fondation Maison de la Porte Ouverte
Centres de consultation pour femmes en détresse, dont les victimes de violences.
CONTACT :
Ozanam Luxembourg
64, rue Michel Welter
L-2730 Luxembourg
Tél : (+352) 48 83 47
Email : ozanam@fmpo.lu
Site internet : http://fmpo.lu/foyers/centre-ozanam/
CONTACT :
Ozanam Nord
49, Grand-Rue
L-9530 Wiltz
Tél : (+352) 26 95 39 59
Email : ozanam.nord@fmpo.lu
Site internet : http://fmpo.lu/foyers/centre-ozanam-nord/
- PROFAMILIA à Dudelange de la Fondation Pro Familia
Centre de consultation pour femmes en détresse dont les victimes de violences.
CONTACT :
5, route de Zoufftgen
L-3598 Dudelange
Tél : (+352) 51 72 72-41
Fax : (+352) 52 21 88
Email : femmes@profamilia.lu
Site internet : http://www.cnfl.lu
4. Centre de consultation pour enfants et adolescents victimes de violences agréés
Il en existe 4 :
- PSY EA à Luxembourg de l’asbl Femmes en détresse
Service psychologique pour enfants et adolescents de 3 à 21 ans, victimes ou témoins de violence domestique et leur famille.
Types d’aide :
- Soutien psychologique d’enfants et adolescents mineurs et majeurs victimes ou témoins de violence domestique et de leur famille
CONTACT :
BP 1024
L-1010 Luxembourg
Tél : (+352) 26 48 20 50
Fax : (+352) 26 48 18 63
Email : contact@psyea.lu
Site internet : https://fed.lu/wp/
- ALTERNATIVES à Dudelange de la Fondation Pro Familia
Service de consultation pour enfants et adolescents de 0 à 27 ans, victimes ou témoins de violences physique et psychologique dont la violence domestique et leur famille.
Types d’aide :
- Soutien psychologique pour l’enfant et sa famille
- Appui de relations familiales chaleureuses, empreintes d’estime réciproque
- Travail de sensibilisation et de prévention de la violence
CONTACT :
5, Route de Zoufftgen
L-3598 DudelangeL-1010 Luxembourg
Tél : (+352) 51 72 72 89
Email : alternatives@profamilia.lu
Site internet : http://www.profamilia.lu/Enfants+Adolescents/ALTERNATIVES+_+Centre+de+consultation+pour+enfants+et+adolescents+victimes+de+violence-p-470.html
- OXYGENE à Dudelange de l’asbl Femmes en détresse
Service de consultation et d’information pour jeunes filles (12 à 21 ans) en détresse, victimes de violences physique, psychique ou sexuelle.
Types d’aides :
- Des entretiens individuels
- Un soutien pour les démarches administratives
- Une aide à la recherche d’un logement encadré
- Une aide pour une éventuelle admission au Foyer Meederchershaus
CONTACT :
2, rue du Fort Wallis
L-2714 Luxembourg
Tél : (+352) 49 41 49
Fax : (+352) 27 12 59 89
Email : infofilles@pt.lu
Site internet : http://fed.lu/wp/services/oxygene/
- ALUPSE DIALOGUE à Luxembourg de l’asbl Alupse
Service de consultation psychologique et de thérapie pour enfants de 0 à 21 victimes de violences physique, psychologique et sexuelles et leur famille.
CONTACT :
8, rue Tony Bourg
L- 1278 Luxembourg
Tél : (+352) 26 18 48-1
Fax : (+352) 26 19 65 55
Email : alupse@pt.lu
Site internet : http://www.alupse.lu/fr/lassociation-alupse/
5. Centre de consultation, d’information et d’assistance agréé pour hommes et garçons en détresse victimes de violences – infoMann à Luxembourg de l’asbl actTogether
Types d’aides :
- Soutien et consultations psychologiques et sociales
- Service d’information et de documentation
- Sensibilisation et formations
- Accompagnement et soutien en vue de l’admission dans une structure d’accueil pour hommes
CONTACT :
5, Cour du Couvent
L-1362 Luxembourg
Tél : (+352) 27 49 65
Fax : (+352) 27 49 65 65
Email : info@infomann.lu
Site internet : http://www.infomann.lu/
6. Centre de consultation et d’aide pour auteurs de violences dont la violence domestique agréé – Riicht eraus à Luxembourg de la Croix Rouge luxembourgeoise
Types d’aide :
- Consultation, écoute, aide, assistance et accompagnement des auteurs (hommes et femmes) de violence domestique dans le cadre d’une expulsion, sous contrainte judiciaire ou choisissant de consulter volontairement
- Prise de conscience et responsabilisation des auteurs
- Protection des victimes à court terme
- Gestion des conflits et confiance en soi
- Soutien de la démarche de la personne qui veut changer
- Assistance au développement des stratégies pratiques permettent de modifier durablement l’attitude et les comportements des auteurs
- Soutien des personnes souhaitant modifier leur comportement violent
- Groupe de parole
CONTACT :
73 rue Adolph Fischer
L-1520 Luxembourg
Tél : (+352) 27 55-5800
Helpline Croix-Rouge : (+352) 27 55
Fax : (+352) 27 55-5801
Email. riichteraus@croix-rouge.lu
Site internet : http://www.croix-rouge.lu/riichteraus/
7. Service d’Assistance aux Victimes de la Traite des êtres humains agréés
Prise en charge ambulatoire et stationnaire de toutes les victimes de la traite des êtres humains, femmes, hommes et enfants.
Il en existe 2 qui travaillent en coordination :
- SAVTEH à Luxembourg de l’asbl Femmes en détresse
- COTEH à Luxembourgde la Fondation Maison de la Porte Ouverte
Types d’aide :
- Consultations téléphoniques et individuelles
- Assistance et encadrement psycho-social
- Soutien et stabilisation psychologique
- Organisation du suivi ou de la prise en charge médical
- Accompagnement de la victime auprès de la police judiciaire aux fins d’identification
- Soutien dans la coopération de la victime avec la police et le Parquet
- Accompagnement de la victime dans ses démarches notamment juridiques, administratives, sociales
- Coordination de la prise en charge stationnaire et organisation de l’hébergement de la victime suivant son sexe et son âge
- Assistance matérielle et financière
- Information sur les droits des victimes de la TEH, les procédures judiciaires et administratives, les prestations mises à disposition
- Prise de contact avec les ONGs des pays d’origine lors d’un retour volontaire
CONTACT :
SAVTEH
BP 1024
L-1010 Luxembourg
Tél : (+352) 26 48 26 31
Fax : (+352) 26 48 26 82
GSM : (+352) 621 316 919
Email : traite.humains@visavi.lu
Site internet : http://fed.lu/wp/services/savteh/
COTEH
Tél : (+352) 24 87 36 22
GSM : (+352) 621 351 884
Email : coteh@fmpo.lu
Site internet : http://fmpo.lu/services/service-dassistance-aux-victimes-de-la-traite-des-etres-humains/
C. Police :
Police Grand-Ducale
Direction Générale
L-2957 Luxembourg
Tél : (+352) 49 97-1
Tél en cas d’urgence : 113
Fax : (+352) 49 97-20 99
Email : contact@police.public.lu
Site internet : http://www.police.public.lu/fr/aide-victimes/
D. Autorités locales :
Service d’accueil et d’information juridique :
-DIEKIRCH
Justice de paix
Place Joseph Bech
L-9211 Diekirch
Tél: (+352) 80 23 15
-ESCH-SUR-ALZETTE
Justice de Paix
Place Norbert Metz
L-4239 Esch-sur-Alzette
Tél : (+352) 54 15 52
-LUXEMBOURG
Cité judiciaire
Bâtiment BC
L-2080 Luxembourg
Tél : (+352) 22 18 46
Site internet : http://www.justice.public.lu/fr/aides-informations/accueil-info-juridique/
Service d’information juridique « Droits de la femme » :
PARQUET GÉNÉRAL
Cité judiciaire
Bâtiment BC ou CR
L-2080 Luxembourg
Site internet : http://www.justice.public.lu/fr/aides-informations/droits-femme/index.html
E. Ministères :
-Ministère de la Justice
13 rue Erasme
L-2934 Luxembourg
Tél : (+352) 247-84537
Fax : (+352) 26 68 48 61
Email : info@mj.public.lu
Site internet : http://www.mj.public.lu/
Mission :
- Affaires civiles
- Affaires pénales : Indemnisation des victimes, aide juridique, médiation pénale
- Affaires commerciales
- Organisation judiciaire
- Coordination générale du contentieux administratif devant les juridictions administratives
- Etablissement pénitentiaires
-Ministère de l’Intérieur
BP 10
L-2010 Luxembourg
Tél : (+352) 247-84600
Fax : (+352) 22 11 25
Email : info@miat.public.lu
Site internet : http://www.mi.public.lu/
Missions conformément à l’arrêté grand-ducal du 28 janvier 2015 :
- Coordination en matière de services de secours
- Collaboration avec les ONG
-Ministère de la Sécurité intérieure
19-21 Boulevard Royal
L-2449 Luxembourg
Tél : (+352) 247-84659
Fax : (+352) 22 72 76
Email : secretariat@msi.etat.lu
Site internet : http://www.gouvernement.lu/3313529/minist_securite_interieure
Aide aux victimes conformément à l’arrêté grand-ducal du 28 janvier 2015 :
- Police Grand-Ducale, Inspection générale de la Police, Politique européenne en matière de Justice et Affaires intérieures, Politique de coopération policière internationale
-Ministère de l’Égalité des Chances
6A, bd. F. D. Roosevelt
Hôtel Terres Rouges
L-2921 Luxembourg
Tél : (+352) 247-85806
Fax : (+352) 24 18 86
Email : info@mega.public.lu
Site internet : http://www.mega.public.lu/fr/index.html
Missions :
- Violence domestique
- Comité de coopération entre les professionnels dans le domaine de la lutte contre la violence
- Partenariat et gestion avec les ONG conventionnées par le MEGA pour la prise en charge ambulatoire et stationnaire des victimes et des auteurs de violence domestique, des femmes et hommes en situation de détresse, les violences fondées sur le sexe/genre et la traite des êtres humains
- Partenariat et collaboration avec les ONG conventionnées avec l’Etat dans le domaine de la prise en charge de personnes en détresse victimes de violences.
Permanence téléphonique d’aide aux victimes
-Police Grand-Ducale
Hotline : 113
Du lundi au dimanche 24 h sur 24 h
-Croix-Rouge luxembourgeoise
Hotline : 2755
Du lundi au dimanche de 7 h à 22 h
-Fraenhaus (Femmes en détresse)
Hotline: (+352) 44 81 81
Du lundi au dimanche 24 h sur 24 h
-Fraentelefon (Femmes en détresse)
Hotline: (+352) 44 81 81
Du lundi au vendredi 9 h à 15 h
L’aide aux victimes est-elle gratuite?
Quels types d’aide puis-je obtenir auprès de services ou d’autorités de l’État?
Oui, les aides aux victimes sont dispensées gratuitement.
Quels types d’aide puis-je obtenir auprès d’organisations non gouvernementales?
voir réponse à la première question sous B.
