Derechos de las víctimas – por país

He sido víctima de un delito: ¿con quién debo ponerme en contacto para recibir apoyo y asistencia?

Las víctimas de delitos pueden recurrir, principalmente, a los siguientes servicios de apoyo a las víctimas:

A. Servicios públicos:

Service central d’assistance sociale (SCAS) – Services d’Aide aux Victimes (SAV) en Luxemburgo

Tipos de ayuda:

• Asistencia psicológica y psicoterapéutica
• Servicio de información jurídica
• Grupo terapéutico para víctimas de violencia conyugal
• Acompañamiento durante todo el procedimiento judicial

DATOS DE CONTACTO:

Bâtiment Plaza Liberty, Entrée C
12-18 rue Joseph Junck
L-1839 Luxemburgo

Tel.: (+352) 47 58 21-627
(+352) 47 58 21-628
GSM: (+352) 621 32 65 95

Correo electrónico: scas-sav@justice.etat.lu
Sitio web: https://justice.public.lu/fr/aides-informations/assistance-sociale/scas-service-aide-victimes.html

B. Organizaciones no gubernamentales (ONG):

1. Apoyo a las víctimas de delitos – OSAL Wäisse Rank Lëtzebuerg

Tipos de ayuda:

• Servicio de asesoramiento jurídico
• Apoyo emocional, económico y material

DATOS DE CONTACTO:

84 rue Adolphe Fischer
L-1521 Luxemburgo

Tel.: (+352) 40 20 40

Correo electrónico: wrl@pt.lu
Sitio web: http://www.benevolat.public.lu/de/espace-benevole/decouvrir-associations/chercher-association/associations/?~=/de/assoc/212

2. Organizaciones autorizadas de ayuda a las víctimas de violencia doméstica

Existen tres organizaciones:

- SAVVD de la OSAL Femmes en détresse en Luxemburgo

Tipos de ayuda:

• Consultas psicosociales
• Información y asistencia jurídica
• Información y asistencia jurídica, administrativa y social cuando la fiscalía dicta una orden de alejamiento (expulsion) contra autores de actos de violencia
• Planificación de diligencias jurídicas
• Acompañamiento a órganos jurisdiccionales, despachos de abogados, consultas médicas, etc.
• Orientación
• Consultas y medidas de protección contra el acoso
• Implementación de un plan de protección de las víctimas

DATOS DE CONTACTO:

BP 1024
L-1010 Luxemburgo

Tel.: (+352) 26 48 18 62
Fax: (+352) 26 48 18 63

Correo electrónico: contact@savvd.lu
Sitio web: http://fed.lu/wp/services/savvd/

- PSY EA de la OSAL Femmes en détresse en Luxemburgo

Para menores de edad víctimas directas e indirectas de violencia doméstica, en el marco de una orden de alejamiento (mesure d’expulsion).

Tipos de ayuda:

• Protección de niños y adolescentes víctimas de violencia doméstica, en el marco de una orden de alejamiento
• Asistencia psicológica para niños y adolescentes víctimas de violencia doméstica y sus familias

DATOS DE CONTACTO:

BP 1024
L-1010 Luxemburgo

Tel.: (+352) 26 48 20 50
Fax: (+352) 26 48 18 63

Correo electrónico: contact@psyea.lu
Sitio web: http://fed.lu/wp/services/psyea/

- ALTERNATIVES de la Fondation Pro Familia en Dudelange

Servicio de asistencia para menores de edad víctimas directas e indirectas de violencia doméstica, en el marco de una orden de alejamiento.

Tipos de ayuda:

• Protección de niños y adolescentes víctimas de violencia doméstica, en el marco de una orden de alejamiento

DATOS DE CONTACTO:

5, Route de Zoufftgen
L-3598 DudelangeL-1010 Luxemburgo

Tel.: (+352) 51 72 72 89

Correo electrónico: alternatives@profamilia.lu
Sitio web: http://www.profamilia.lu/Enfants+Adolescents/ALTERNATIVES+_+Centre+de+consultation+pour+enfants+et+adolescents+victimes+de+violence-p-470.html

3. Organizaciones autorizadas de consulta para mujeres víctimas de violencia

Tipos de ayuda:

• Consultas telefónicas
• Consultas psicosociales
• Información y apoyo jurídico, administrativo y social
• Planificación de diligencias jurídicas
• Acompañamiento a citas con otros profesionales: abogados, órganos jurisdiccionales, policía
• Entrevistas de admisión a refugios para mujeres
• Formación y conferencias en materia de violencia doméstica
• Seminarios y grupos de terapia

Existen cuatro organizaciones:

- VISAVI (Vivre Sans violence) de la OSAL Femmes en détresse en Luxemburgo

Centro de consulta para mujeres víctimas de violencia doméstica.

DATOS DE CONTACTO:

2, rue du Fort Wallis
L-2714 Luxemburgo

Tel.: (+352) 49 08 77-1
Fax: (+352) 26 48 26 82

Correo electrónico: feminfo@visavi.lu
Sitio web: http://fed.lu/wp/services/visavi/

- F0YER SUD del Conseil national des femmes du Luxembourg en Esch-sur-Alzette

Centro de consulta para mujeres en situaciones difíciles, incluidas las víctimas de violencia.

DATOS DE CONTACTO:

41, rue de Luxembourg
L-4220 Esch sur Alzette

Tel.: (+352) 54 55 77 / 26 53 03 26 / 54 57 57
Fax: (+352) 54 57 57 57

Correo electrónico: foyersud@pt.lu
Sitio web: http://www.cnfl.lu/site/foyersud.html

- Centre OZANAM en Luxemburgo

- Centre OZANAM Nord de la Fondation Maison de la Porte Ouverte en Wiltz

Centro de consulta para mujeres en situaciones difíciles, incluidas las víctimas de violencia.

DATOS DE CONTACTO:

Ozanam Luxembourg
64, rue Michel Welter
L-2730 Luxemburgo

Tel.: (+352) 48 83 47

Correo electrónico: ozanam@fmpo.lu
Sitio web: http://fmpo.lu/foyers/centre-ozanam/

DATOS DE CONTACTO:

Ozanam Nord
49, Grand-Rue
L-9530 Wiltz

Tel.: (+352) 26 95 39 59

Correo electrónico: ozanam.nord@fmpo.lu
Sitio web: http://fmpo.lu/foyers/centre-ozanam-nord/

- PROFAMILIA de la Fondation Pro Familia en Dudelange

Centro de consulta para mujeres en situaciones difíciles, incluidas las víctimas de violencia doméstica.

DATOS DE CONTACTO:

5, route de Zoufftgen
L-3598 Dudelange

Tel.: (+352) 51 72 72-41
Fax: (+352) 52 21 88

Correo electrónico: femmes@profamilia.lu
Sitio web: http://www.cnfl.lu/

4. Centros autorizados de consulta para niños y adolescentes víctimas de violencia

Existen cuatro organizaciones:

- PSY EA de la OSAL Femmes en détresse en Luxemburgo

Servicio psicológico para personas de 3 a 21 años víctimas o testigos de actos de violencia doméstica y sus familiares.

Tipos de ayuda:

• Servicio psicológico para niños y adolescentes víctimas o testigos de actos de violencia doméstica y sus familiares

DATOS DE CONTACTO:

BP 1024
L-1010 Luxemburgo

Tel.: (+352) 26 48 20 50
Fax: (+352) 26 48 18 63

Correo electrónico: contact@psyea.lu
Sitio web: http://fed.lu/wp/services/psyea/

- ALTERNATIVES de Fondation Pro Familia en Dudelange

Servicio de consulta para personas de 0 a 27 años víctimas o testigos de actos de violencia física y psicológica, incluida la violencia doméstica, y sus familiares.

Tipos de ayuda:

• Apoyo psicológico para niños y sus familias
• Fomento de las relaciones familiares cordiales y basadas en el respeto mutuo
• Sensibilización y prevención de la violencia

DATOS DE CONTACTO:

5, Route de Zoufftgen
L-3598 Dudelange L-1010 Luxemburgo

Tel.: (+352) 51 72 72 89

Correo electrónico: alternatives@profamilia.lu
Sitio web: http://www.profamilia.lu/Enfants+Adolescents/ALTERNATIVES+_+Centre+de+consultation+pour+enfants+et+adolescents+victimes+de+violence-p-470.html

- OXYGENE de la OSAL Femmes en détresse en Dudelange

Servicios de consulta e información para mujeres jóvenes (de entre 12 y 21 años) en situaciones difíciles, víctimas de violencia física, psíquica o sexual.

Tipos de ayuda:

• Entrevistas individuales
• Apoyo para trámites administrativos
• Ayuda para la búsqueda de una vivienda adecuada
• Ayuda para la admisión en el centro Meederchershaus

DATOS DE CONTACTO:

2, rue du Fort Wallis
L-2714 Luxemburgo

Tel.: (+352) 49 41 49
Fax: (+352) 27 12 59 89

Correo electrónico: infofilles@pt.lu
Sitio web: http://fed.lu/wp/services/oxygene/

- ALUPSE DIALOGUE de la OSAL Alupse en Luxemburgo

Servicio de consulta psicológica y terapias para personas de entre 0 y 21 años víctimas de violencia física, psicológica y sexual, y su familia.

DATOS DE CONTACTO:

8, rue Tony Bourg
L- 1278 Luxemburgo

Tel.: (+352) 26 18 48-1
Fax: (+352) 26 19 65 55

Correo electrónico: alupse@pt.lu
Sitio web: http://www.alupse.lu/fr/lassociation-alupse/

5. Centro autorizado de consulta, información y asistencia para hombres y jóvenes víctimas de violencia y en situaciones difíciles – infoMann de la OSAL actTogether en Luxemburgo

Tipos de ayuda:

• Apoyo y consultas psicológicas y sociales
• Servicio de información y documentación
• Sensibilización y formación
• Acompañamiento y apoyo para la admisión en un centro de acogida para hombres

DATOS DE CONTACTO:

5, Cour du Couvent
L-1362 Luxemburgo

Tel.: (+352) 27 49 65
Fax: (+352) 27 49 65 65

Correo electrónico: info@infomann.lu
Sitio web: http://www.infomann.lu/

6. Centro autorizado de consulta y ayuda para autores de actos de violencia, incluida la violencia doméstica – Riicht eraus de la Croix Rouge luxembourgeoise en Luxemburgo

Tipos de ayuda:

• Servicios de consulta, atención, ayuda, asistencia y acompañamiento para autores de actos de violencia doméstica (hombres y mujeres), en el marco de una orden de alejamiento, prestados por orden de la justicia o a petición del beneficiario
• Toma de conciencia y responsabilización de los autores del delito
• Protección de la víctima a corto plazo
• Gestión de conflictos y de la autoestima
• Apoyo para personas dispuestas a cambiar
• Asistencia para el desarrollo de estrategias prácticas para realizar cambios duraderos de la actitud y el comportamiento de los autores de actos violentos
• Apoyo para personas que desean modificar su comportamiento violento
• Terapia de grupo

DATOS DE CONTACTO:

73 rue Adolphe Fischer
L-1520 Luxemburgo

Tel.: (+352) 27 55-5800
Asistencia telefónica de la Croix-Rouge: (+352) 27 55
Fax: (+352) 27 55-5801

Correo electrónico: riichteraus@croix-rouge.lu
Sitio web: http://www.croix-rouge.lu/riichteraus/

7. Servicio autorizado de asistencia para víctimas de trata de seres humanos

Atención ambulatoria y hospitalaria a cualquier víctima de trata de seres humanos (hombres, mujeres y niños).

Existen dos organismos que trabajan en coordinación:

- SAVTEH de la OSAL Femmes en détresse en Luxemburgo

- COTEH de la Fondation Maison de la Porte Ouverte en Luxemburgo

Tipos de ayuda:

• Consultas telefónicas e individuales
• Asistencia y orientación psicosocial
• Apoyo y estabilización psicológica
• Organización del control de la atención médica
• Acompañamiento de la víctima a la policía judicial con fines de identificación
• Apoyo para la cooperación de la víctima con la policía y el Ministerio Fiscal
• Acompañamiento de la víctima, en particular, para trámites jurídicos, administrativos y sociales
• Organización de la atención hospitalaria y acogida de la víctima en un albergue según el sexo y la edad
• Asistencia material y económica
• Información sobre los derechos de las víctimas de la trata de seres humanos, los procedimientos judiciales y administrativos y las prestaciones disponibles
• Comunicación con las ONG del país de origen en caso de retorno voluntario

DATOS DE CONTACTO:

SAVTEH
BP 1024
L-1010 Luxemburgo

Tel.: (+352) 26 48 26 31
Fax: (+352) 26 48 26 82
GSM: (+352) 621 316 919

Correo electrónico: traite.humains@visavi.lu
Sitio web: http://fed.lu/wp/services/savteh/

COTEH

Tel.: (+352) 24 87 36 22
GSM: (+352) 621 351 884

Correo electrónico: coteh@fmpo.lu
Sitio web: http://fmpo.lu/services/service-dassistance-aux-victimes-de-la-traite-des-etres-humains/

C. Policía:

Police Grand-Ducale
Direction Générale
L-2957 Luxemburgo

Tel.: (+352) 49 97-1
Tel. para emergencias: 113
Fax: (+352) 49 97-20 99

Correo electrónico: contact@police.public.lu
Sitio web: http://www.police.public.lu/fr/aide-victimes/

D. Autoridades locales:

Servicio de atención e información jurídica:

-DIEKIRCH

Justice de paix (juzgado de paz)
Place Joseph Bech
L-9211 Diekirch

Tel.: (+352) 80 23 15

-ESCH-SUR-ALZETTE

Justice de Paix
Place Norbert Metz
L-4239 Esch-sur-Alzette

Tel.: (+352) 54 15 52

-Luxemburgo

Cité judiciaire (Centro de justicia)
Bâtiment BC
L-2080 Luxemburgo

Tel.: (+352) 22 18 46

Sitio web: http://www.justice.public.lu/fr/aides-informations/accueil-info-juridique/

Servicio de información jurídica «Droits de la femme»:

PARQUET GÉNÉRAL (Fiscalía General)

Cité judiciaire
Bâtiment BC ou CR
L-2080 Luxemburgo

Sitio web: http://www.justice.public.lu/fr/aides-informations/droits-femme/index.html

E. Ministerios:

-Ministerio de justicia

13 rue Erasme
L-2934 Luxemburgo

Tel.: (+352) 247-84537
Fax: (+352) 26 68 48 61

Correo electrónico: info@mj.public.lu
Sitio web: http://www.mj.public.lu/

Función:

• Asuntos civiles
• Asuntos penales: indemnización de víctimas, asistencia jurídica gratuita, mediación penal
• Asuntos mercantiles
• Organización de la justicia
• Coordinación general de contenciosos administrativos ante los órganos jurisdiccionales administrativos
• Establecimientos penitenciarios

-Ministerio del Interior

BP 10
L-2010 Luxemburgo

Tel.: (+352) 247-84600
Fax: (+352) 22 11 25

Correo electrónico: info@miat.public.lu
Sitio web: http://www.mi.public.lu/

Funciones que le atribuye la orden del Gran Ducado de 28 de enero de 2015 (arrêté grand-ducal du 28 janvier 2015):

• Coordinación en materia de servicios de ayuda
• Cooperación con las ONG

-Ministerio de la Seguridad Interior

19-21 Boulevard Royal
L-2449 Luxemburgo

Tel.: (+352) 247-84659
Fax: (+352) 22 72 76

Correo electrónico: secretariat@msi.etat.lu
Sitio web: http://www.gouvernement.lu/3313529/minist_securite_interieure

Ayuda a las víctimas con arreglo a la orden del Gran Ducado de 28 de enero de 2015:

• Police Grand-Ducale, Inspection générale de la Police (Inspección General de Policía), política europea en materia de justicia y asuntos de interior, política en materia de cooperación policial internacional

-Ministère de l"Egalité des chances (Ministerio de la Igualdad de Oportunidades o MEGA)

6A, bd. F. D. Roosevelt
Hôtel Terres Rouges
L-2921 Luxemburgo

Tel.: (+352) 247-85806
Fax: (+352) 24 18 86

Correo electrónico: info@mega.public.lu
Sitio web: http://www.mega.public.lu/fr/index.html

Funciones:

• Violencia doméstica
• Comité de coopération entre les professionnels dans le domaine de la lutte contre la violence (Comité de cooperación entre profesiones para la lucha contra la violencia)
• Cooperación y gestión con las ONG vinculadas con el MEGA para la atención ambulatoria y hospitalaria de víctimas y autores de violencia doméstica, hombres y mujeres en situaciones difíciles, y víctimas de violencia por motivos de sexo/género y de trata de seres humanos
• Asociación y colaboración con las ONG vinculadas con el Estado para la atención de víctimas de violencia en situaciones difíciles

Línea directa de apoyo a las víctimas

-Police Grand-Ducale

Línea directa: 113

de lunes a domingo, las 24 horas del día

-Croix-Rouge luxembourgeoise

Línea directa: 2755

de lunes a domingo, de 7:00 a 22:00 h

-Fraenhaus (Mujeres en situaciones difíciles)

Línea directa: (+352) 44 81 81

de lunes a domingo, las 24 h del día

-Fraentelefon (Mujeres en situaciones difíciles)

Línea directa: (+352) 44 81 81

De lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 h

¿Es gratis el apoyo a las víctimas?

¿Qué tipo de apoyo puedo recibir de los servicios o las autoridades estatales?

La ayuda a las víctimas de delitos es gratuita.

¿Qué tipos de apoyo puedo recibir de organizaciones no gubernamentales?

Véase el apartado B de la respuesta a la primera pregunta.