Soy víctima de un delito: ¿con quién puedo contactar para recibir apoyo y asistencia?
Línea de ayuda a las víctimas
La línea nacional de ayuda a las víctimas de delitos y delitos leves (116-006) ofrece apoyo emocional, información sobre los derechos de las víctimas, información práctica y orientación sobre qué organismos y organizaciones pueden proporcionar más información, ayuda y apoyo.
La línea de ayuda es un servicio telefónico gratuito
disponible en croata y en inglés, todos los días laborables de 8:00 a 20:00.
La línea nacional de ayuda a las víctimas de delitos y delitos leves (116-006) es un servicio de apoyo general.
Más información en: https://pzs.hr/
Otras organizaciones especializadas de la sociedad civil también prestan apoyo y asistencia por teléfono a las víctimas de determinados delitos y a niños. Puede encontrar más información en el sitio web del Ministerio de Justicia croata, donde también puede consultar la lista de estas organizaciones por condado e información sobre las organizaciones de la sociedad civil incluidas en la Red de Apoyo y Cooperación para las Víctimas y los Testigos de Delitos (Mreža podrške i suradnje za žrtve i svjedoke kaznenih djela).
Lista de organizaciones que prestan asistencia jurídica y psicosocial a nivel nacional:
116 006 |
Línea de ayuda nacional para víctimas de delitos y delitos leves |
Días laborables de 8:00 a 20:00 |
116 000 |
Línea de ayuda nacional para niños desaparecidos Centro para niños desaparecidos y víctimas de abuso |
24 horas/7 días |
116 111 |
Línea de ayuda para niños Hrabri telefon |
Días laborables de 9:00 a 20:00 |
0800·0800 |
Línea de ayuda para padres Hrabri telefon |
Días laborables de 9:00 a 20:00 |
0800 77 99 |
Número de emergencia para la trata de seres humanos |
Todos los días de 10:00 a 18:00 |
0800 55 44 |
Centro de asesoramiento para mujeres víctimas de violencia Refugio para mujeres de Zagreb |
Días laborables de 11:00 a 17:00 |
0800 655 222 |
Número de emergencia para mujeres y niños víctimas de violencia Línea de ayuda para mujeres Ženska pomoć sada |
24 horas/7 días |
0800 200 144 |
B.a.B.e., una asistencia jurídica gratuita para víctimas de violencia doméstica |
Días laborables de 9:00 a15:00 |
01 6119 444 |
Centro de apoyo para víctimas de violencia sexual Centro de derechos sexuales Ženska soba |
Días laborables de 10:00 a 17:00 |
01 48 28 888 |
Ayuda psicológica Centro de ayuda psicológica TESA |
Días laborables de 10:00 a 22:00 |
01 48 33 888 |
Línea de ayuda Plavi |
Días laborables de 9:00 a 21:00 |
01 4811 320 |
Asistencia jurídica gratuita Consultorio jurídico de la Facultad de Derecho, Zagreb |
Días laborables de 10:00 a 12:00, miércoles y jueves de 17:00 a 19:00 |
¿El apoyo a las víctimas es gratuito?
Sí.
¿Qué tipo de apoyo puedo recibir por parte de los servicios o autoridades estatales?
Los departamentos de apoyo a las víctimas y los testigos proporcionan:
- apoyo emocional;
- información sobre derechos;
- información técnica y práctica para las víctimas, los testigos y sus familiares;
- remisiones a instituciones y organizaciones de la sociedad civil especializadas en función de las necesidades de la víctima o el testigo.
Los departamentos de apoyo a las víctimas y los testigos de los tribunales de condado:
DEPARTAMENTOS DE APOYO A LAS VÍCTIMAS Y LOS TESTIGOS |
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Tribunal de condado de Osijek |
Dirección: |
Europska avenija 7, 31 000 Osijek, Croacia |
Tel.: |
031/228-500 |
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Correo electrónico: |
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Tribunal de condado de Rijeka |
Dirección: |
Žrtava fašizma 7, 51000 Rijeka, Croacia |
Tel.: |
051/355-645 |
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Correo electrónico: |
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Tribunal de condado de Sisak |
Dirección: |
Trg Ljudevita Posavskog 5, 44000 Sisak, Croacia |
Tel.: |
044/524-419 |
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Correo electrónico: |
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Tribunal de condado de Split |
Dirección: |
Gundulićeva 29a, 21000 Split, Croacia |
Tel.: |
021/387-543 |
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Correo electrónico: |
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Tribunal de condado de Vukovar |
Dirección: |
Županijska 33, 32000 Vukovar, Croacia |
Tel.: |
032/452-529 |
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Correo electrónico: |
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Tribunal de condado de Zadar |
Dirección: |
Borelli 9, 23 000 Zadar, Croacia |
Tel.: |
023/203-640 |
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Correo electrónico: |
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Tribunal de condado de Zagreb |
Dirección: |
Trg N.Š. Zrinskog 5, 10 000 Zagreb, Croacia |
Tel.: |
01/4801-062 |
El Servicio de Apoyo a Víctimas y Testigos (Služba za podršku žrtvama i svjedocima) del Ministerio de Justicia croata:
- ofrece un sistema de apoyo a víctimas y testigos
- coordina el trabajo de los departamentos de apoyo a víctimas y testigos de los órganos jurisdiccionales
- ofrece a las víctimas, las partes perjudicadas o sus familiares información sobre la puesta en libertad del autor del delito (puesta en libertad incondicional o libertad vigilada)
- ofrece información sobre derechos y apoyo emocional a las víctimas y testigos del extranjero citados a declarar ante órganos jurisdiccionales croatas a través del mecanismo de asistencia jurídica internacional, y a las víctimas y testigos croatas citados a declarar en tribunales extranjeros a través de dicho mecanismo. El Servicio envía a las víctimas y testigos cartas informativas con datos de contacto
- recibe las solicitudes de indemnización de las víctimas de delitos, prepara los materiales para las reuniones del Comité de Indemnización de las Víctimas de Delitos (Odbor za novčanu naknadu žrtvama kaznenih djela) y ofrece asistencia en casos transfronterizos
¿Qué tipo de apoyo puedo recibir por parte de organizaciones no gubernamentales?
Según el tipo de organización y su competencia, hay diversos tipos de asistencia y apoyo disponibles: apoyo psicológico, emocional, jurídico, práctico, de alojamiento, médico, de seguridad y judicial.
Encuentre más información y la lista de estas organizaciones clasificadas por condado en el sitio web del Ministerio de Justicia croata.
En Croacia existen doce oficinas de libertad vigilada en fase de creación. El objetivo es añadir una dimensión humana a la ejecución de las sanciones penales, garantizar una reintegración más eficaz de los autores de delitos en la sociedad, y proporcionar asistencia a las víctimas, a las partes perjudicadas y a las familias de víctimas y autores del delito.
El Servicio Nacional de Libertad Vigilada participa en las preparaciones para reasentar a los autores de delitos en la comunidad una vez hayan sido puestos en libertad. Esto incluye ayudarles a encontrar alojamiento y trabajo y prepararlos, tanto a ellos como a las víctimas, a las partes perjudicadas y a las familias de las víctimas, para su puesta en libertad. Asimismo, este servicio también organiza la prestación de apoyo psicosocial a las víctimas, a las partes perjudicadas y a las familias de víctimas y a los autores del delito.
En caso de que el autor del delito que va a ser puesto en libertad esté cumpliendo condena por un delito sexual, contra la vida y la integridad física o por un delito violento, se exige que el Servicio Nacional de Libertad Vigilada informe a las víctimas, a las partes perjudicadas o a sus familias de manera apropiada y a la mayor brevedad.
Los datos de contacto de las oficinas de libertad vigilada individual y el Departamento de Libertad Vigilada del Ministerio de Justicia están disponibles aquí.
Las víctimas de delitos pueden ponerse en contacto con la policía por correo electrónico policija@mup.hr o prevencija@mup.hr, o llamando al 192 (24/7) o al +385 1 3788 111.
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